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Q1：如何租借?

網路預約：如到桃園取機最晚可於出國前4天預約，宅配取機最晚可於出國前6天預約，最早可提前到出國日六個月前預約。
現場租借：(租借費用以現場報價為主)桃園機場服務專線一航0975112771 二航0933634700，直接在機場取件付現金。最晚當日出發前3小時預約。
電話租借：可於上班時間來電訂購，最晚出國前一天預約(不含六日) (限桃園機場或親自來公司取件)。
【提醒】臨櫃租借取機當天開始計算費用。

Q2：預約租借需要先加入會員嗎?

租借不需要先申請會員，請直接從網頁的立即預約填寫資料或是來電下訂即可。

Q3：領機與還機時間？

※若為宅配的客人，領機時間原則上於出發前一日送達；還機時間最晚為回國日隔天17:00前宅配歸還。

※若為離島的客人，由於目前政府規定，電池物品無法寄送，因此無法配送，若離島的消費者欲租借，務必於二周前來電詢問。

※若為自取的客人，領機時間為出發前一日，還機時間最晚為回國日隔天。

※若為機場櫃台取還機台的客人，領機時間為出發當日，還機時間為回國當日。(若提早取機或是延後還機的客人將會加收取佔機費用)

※若有延遲還機情況，則於延遲日當日以每日租金乘以天數計算至歸還為止。

Q4：回國當天忘記在櫃台還機處歸還機器該如何處理？

請於回國最慢隔天17:00前寄出歸還。您可以透過宅配公司、便利商店、郵局...等等寄至台北門市，運費另計。以郵戳蓋印日期為準。收件人：歐威網遊有限公司。電話:02-25000368。地址：台北市中山區南京東路三段19號7F-2。麻煩備註租借人訂單姓名。

Q5：回國當天未能及時歸還機器，費用該如何計算?

逾期費用以每日租金乘以逾期天數計算，直到歸還為止。
如有不可歸責於申請人之事由，導致逾期歸還者(如班機遲延、遇天災等)，申請人應檢附相關證明向本公司說明，經本公司審核許可者，依實際情況天數得免計逾期罰金。

Q6：該如何計費及支付費用？

按天計費，從出發日當日起算至回國日當日。不可擇日使用付費。
付款方式有(信用卡付款、匯款及現金付款三種。)
※現金支付僅限親自到公司取件付款。

Q7：該如何提出申請？

  1. 建議於出國日的7天前至本網站的『歐威線上預約→線上預約』頁面進行申請。
  2. 親自撥打電話訂購或LINE@訂購皆可。

Q8：行程有所變更時，該怎麼做？

由於系統無法自行更改時間及取消訂單，請撥打公司聯絡電話TEL：(02)2500-0368。
※若於商品寄出之後才連繫取消，則需支付每台NT$500元（含稅）的取消費用。敬請多加留意。

Q9：已出國臨時要延後回國該怎麼辦？

請透過客服電話、客服信箱、FB粉絲團私訊..等連絡方式。告知歸國日期，費用則算至回國還機當日。

Q10：故障如何排除？

WiFi機器的包內皆會附上說明書，可先依照說明書核對疑難排解，若無法解決，請於營業時間與我們聯繫：
Tel：(02) 2500-0368 Fax：(02) 2500-0369
週一~五：9:00-18:00
LINE ID：@alwaysroam
e-mail：service@alwaysroam.com
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營業時段：上午09:00 - 下午06:00
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